1. Mục đích
Công ty Sàn Đẹp tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao hàng, thi công và bảo hành nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy định của pháp luật.
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Hotline/Zalo: 0916 422 522 – 0918 421 902
- Email: sandep.jsc@gmail.com
- Website: sanngoaitroi.com (biểu mẫu Liên hệ)
- Trực tiếp: Tại văn phòng, showroom hoặc tổng kho của Công ty Cổ phần Sàn Đẹp.
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và nội dung khiếu nại.
3. Quy trình giải quyết
Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước:
- Tiếp nhận thông tin khiếu nại.
- Kiểm tra, xác minh thông tin và tình trạng thực tế.
- Đề xuất phương án xử lý phù hợp như bảo hành, sửa chữa, thay thế hoặc các giải pháp khác theo thỏa thuận.
- Thông báo kết quả và thống nhất phương án với khách hàng.
- Thực hiện xử lý và hoàn tất khiếu nại.
4. Thời gian xử lý
- Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ đến 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Thời gian giải quyết thông thường từ 01 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất vụ việc.
- Trường hợp cần làm việc với nhà sản xuất hoặc chờ vật tư thay thế, chúng tôi sẽ thông báo thời gian xử lý cụ thể.
5. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và các tài liệu liên quan.
- Phối hợp với Công ty trong quá trình kiểm tra, xác minh và xử lý.
Khách hàng có quyền:
- Theo dõi tiến độ giải quyết khiếu nại.
- Được thông báo về nguyên nhân và phương án xử lý.
- Được bảo hành, bảo trì và đảm bảo quyền lợi theo chính sách của Công ty Cổ phần Sàn Đẹp và quy định của pháp luật.
